Centre d'Assistance

Comment gérer mon abonnement ?

Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement via la boutique de votre appareil : • iOS : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements • Android : Google Play Store > Abonnements

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par votre boutique d'applications (Apple ou Google). Contactez leur support pour demander un remboursement.

Que comprend l'abonnement premium ?

Le premium débloque les conversations illimitées, tous les exercices de prononciation, les fonctionnalités de vocabulaire avancées, les revues de session détaillées et l'accès à tous les coachs IA.

Comment changer ma langue d'apprentissage ?

Allez dans l'onglet Profil, puis appuyez sur le drapeau de la langue cible pour changer de langue.

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans Profil > faites défiler vers le bas > Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre compte et toutes les données associées sous 30 jours.

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion (Apple ou Google) que lors de la création de votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous à support@eloquent.today.

Pourquoi le microphone ne fonctionne pas ?

Assurez-vous d'avoir accordé l'autorisation du microphone à Eloquent dans les réglages de votre appareil. Sur iOS : Réglages > Eloquent > Microphone. Sur Android : Paramètres > Applications > Eloquent > Autorisations.

Comment ma prononciation est-elle évaluée ?

Nous utilisons une technologie avancée de reconnaissance vocale pour analyser votre prononciation au niveau des mots et des phonèmes. Les scores reflètent la précision, la fluidité et l'exhaustivité par rapport aux modèles de prononciation natifs.

Que signifient les couleurs des mots ?

Le vert signifie une excellente prononciation, l'orange signifie bien mais améliorable, et le rouge signifie que le mot nécessite plus de pratique. Appuyez sur n'importe quel mot pour un retour détaillé au niveau des phonèmes.

L'application est lente

Essayez de fermer et de rouvrir l'application. Assurez-vous d'utiliser la dernière version. Si le problème persiste, contactez le support avec votre modèle d'appareil et votre version d'OS.

L'audio ne fonctionne pas

Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode silencieux et que le volume est monté. Si vous utilisez des écouteurs Bluetooth, essayez de les déconnecter et de les reconnecter.

Ma progression ne se sauvegarde pas

Eloquent nécessite une connexion internet pour synchroniser votre progression. Vérifiez votre connexion et réessayez. Si des données semblent manquantes, contactez le support.